Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Patiëntenservice Vertegenwoordiger
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Patiëntenservice Vertegenwoordiger die een cruciale rol speelt in het bieden van uitstekende klantenservice aan patiënten binnen een zorginstelling. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor patiënten en hun families, en zorg je ervoor dat zij zich gehoord, begrepen en goed geïnformeerd voelen. Je werkt nauw samen met medische professionals, administratief personeel en andere afdelingen om een soepele en efficiënte ervaring voor de patiënt te garanderen.
Als Patiëntenservice Vertegenwoordiger ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen, het oplossen van klachten en het begeleiden van patiënten door het zorgproces. Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, empathie en het vermogen om onder druk te werken. Je begrijpt het belang van vertrouwelijkheid en bent in staat om gevoelige informatie met discretie te behandelen.
Je taken omvatten onder andere het inplannen van afspraken, het verstrekken van informatie over behandelingen en procedures, het registreren van patiëntgegevens en het coördineren van follow-upzorg. Daarnaast speel je een actieve rol in het verbeteren van de patiënttevredenheid door feedback te verzamelen en suggesties te doen voor procesverbeteringen.
De ideale kandidaat heeft ervaring in een klantgerichte functie, bij voorkeur binnen de gezondheidszorg, en beschikt over een goede kennis van medische terminologie. Je bent geduldig, oplossingsgericht en hebt een passie voor het helpen van anderen. Je werkt graag in een team, maar bent ook in staat om zelfstandig beslissingen te nemen.
Deze functie biedt een unieke kans om een directe impact te hebben op de ervaring van patiënten en bij te dragen aan een positieve zorgomgeving. Als jij op zoek bent naar een betekenisvolle carrière waarin je dagelijks het verschil kunt maken, dan nodigen wij je van harte uit om te solliciteren.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van vragen van patiënten via telefoon, e-mail of persoonlijk contact
- Plannen en bevestigen van afspraken en consultaties
- Registreren en bijwerken van patiëntgegevens in het systeem
- Ondersteunen bij het invullen van formulieren en documenten
- Behandelen en oplossen van klachten of zorgen van patiënten
- Samenwerken met medische en administratieve teams
- Verstrekken van informatie over procedures, behandelingen en wachttijden
- Zorgen voor naleving van privacy- en vertrouwelijkheidsregels
- Verzamelen van feedback van patiënten voor kwaliteitsverbetering
- Ondersteunen bij de coördinatie van nazorg en doorverwijzingen
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een MBO-diploma, bij voorkeur in de richting zorg of administratie
- Ervaring in een klantgerichte functie, bij voorkeur in de gezondheidszorg
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden
- Empathisch vermogen en stressbestendigheid
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Basiskennis van medische terminologie is een pre
- Ervaring met administratieve systemen en patiëntendossiers
- Discretie en respect voor vertrouwelijke informatie
- Probleemoplossend vermogen en proactieve houding
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken indien nodig
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat trekt u aan in het werken met patiënten?
- Kunt u een voorbeeld geven van hoe u een klacht heeft opgelost?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties?
- Heeft u ervaring met medische administratie of patiëntensystemen?
- Hoe zorgt u ervoor dat u empathisch blijft in drukke periodes?
- Wat vindt u belangrijk in de communicatie met patiënten?
- Bent u bereid om in de avond of in het weekend te werken?
- Hoe gaat u om met vertrouwelijke informatie?
- Wat zou u doen als een patiënt ontevreden is over de zorg?
- Hoe blijft u op de hoogte van veranderingen binnen de organisatie?
